Зміст:
Лікарське мистецтво включає не лише вміння діагностувати та лікувати, а й вміння встановити гарні стосунки з пацієнтом. Важливі моменти, такі як довіра та комфорт, можуть вплинути на ефективність лікування. Якщо пацієнт почувається впевнено і розуміє, що його інтереси в центрі уваги, він буде більше схильний до лікування і готовий наслідувати ваші рекомендації. У цій статті ми надамо кілька порад, як привернути до себе пацієнта і створити довірчі відносини.
Перше враження лікаря може зіграти величезну роль у взаємодії із пацієнтом. Посмішка, чіткий голос, участь та прислухання до проблеми пацієнта – все це допомагає створити позитивне враження. Необхідно виявляти участь у словах і жестах, показувати, що його проблема важлива та викликає реальне співчуття. Ви повинні вислуховувати його уважно, щоб зрозуміти, які проблеми заважають йому та спільно їх вирішити.
Довіра – це дуже важлива складова у спілкуванні з пацієнтом. Клінічні дослідження показують, що пацієнти, яким довіряють своїм лікарям, мають вищу ступінь дотримання лікування та позитивні результати. Для того, щоб пацієнт міг довіряти вам, вам потрібно показати свою компетентність та кваліфікацію. Розповідайте пацієнтові, яким чином ви здобули свою медичну освіту і який у вас досвід роботи. Не бійтеся відповісти на його запитання, пояснити процедуру та пояснити вибір лікування. Будьте щирі та прозорі, щоб пацієнт міг повністю довіряти вам та вашим рекомендаціям.
| Позиція | Інструкція |
|---|---|
| 1 | Підтримуйте відкрите та невимушене спілкування з пацієнтом. |
| 2 | Слухайте уважно та виявляйте розуміння. |
| 3 | Встановлюйте контакт очима та підтримуйте природне положення тіла. |
| 4 | Використовуйте невербальні сигнали, щоб показати свою співпрацю та доступність. |
| 5 | Врахуйте особистий простір пацієнта та дотримуйтесь його меж. |
| 6 | Проводьте консультації у комфортному та невимушеному оточенні. |
Як ефективно спілкуватися із пацієнтом?
Також співробітники медустанови повинні дотримуватись наступних принципів взаємодії:
- Звертатися до хворого на ім'я та по батькові, не фамільярнювати;
- Представити себе;
- Виявити повагу, зацікавленість, доброзичливість;
- Забезпечити конфіденційність розмови;
- Схвалювати дії пацієнтахвалити його;
Як покращити взаємини із пацієнтом?
Ми можемо навчитися правильно розмовляти з пацієнтом, а також використовувати прості прийоми для покращення спілкування у лікарському кабінеті чи палаті лікарні.
- Сфокусуйтесь на пацієнта …
- Спочатку пацієнт, Потім документи. …
- Спілкування має сприяти лікуванню. …
- Використовуйте силу дотику.
- Трохи посмійтеся з пацієнтом
Як лікареві поводитися з пацієнтом?
Слухайте та слухайте пацієнта. Необхідно дбати про психічне здоров'я пацієнта. Розмова з пацієнтом має бути індивідуальною, а не в залі перед колегами. Вона не повинна бути надто неформальною або показово відстороненою. Тон голосу лікаря має бути м'яким.
Як не можна звертатися до пацієнта?
Серед заборонених слів опинилися "Дівчина", "Жінка", "Молода людина", "Чоловік". Їх пропонується замінити на коротке звернення "ви". Фразу "Ваша проблема" медикам радять замінити на "Нашу ситуацію".