Як правильно відповісти на скаргу клієнта?
Нещодавно зі мною сталася неприємна історія. З розряду тих, що викликають бажання неодмінно поскаржитися, що я і зробила, відправивши докладний опис того, що сталося на електронну адресу, вказану на сайті компанії. Опис ситуації. Збережена копія
Як відповісти клієнту на скаргу на співробітника?
Якщо ви дзвоните клієнту, який написав скаргу, використовуйте формулу «скарга = подарунок» – Це справить величезний ефект. Назвіть себе, а потім промовте: «Насамперед я хочу сказати вам „дякую»». Поясніть, чому така важлива його скарга, і вибачтеся за незручності. Збережена копія