Відгук електронного звернення здійснюється шляхом подання письмової заяви або направлення заяви в електронній формі тим самим способом, яким було направлено електронне звернення.
Відповідь на звернення, що надійшло в електронному вигляді, буде направлено за вказаним у зверненні електронному адресою в електронному вигляді (частина 4 статті 10 Федерального закону № 59-ФЗ). 7. Строк реєстрації звернення – 3 дні, термін розгляду звернення – 30 днів.
Закон не містить вимог до відповідей на звернення громадян, крім положення, що людина має право отримати письмову відповідь по суті поставлених у зверненні питань (ст. 5 Закону). на будь-яке звернення громадянина — пропозицію, заяву, скаргу — слід дати відповідь (ст. 9 Закону).