Як вести суперечку
- перейти до розділу «Мої замовлення» та вибрати той, який потрібно оскаржити;
- активувати посилання, розташоване у другому стовпці вибраного замовлення. …
- повторно підтвердити бажання створити суперечка, натиснувши відповідну кнопку у формі, що знову відкрилася, і обов'язково поставивши галочку навпроти товару;
Скаргу розглянуть протягом 7 днів, її можуть прийняти чи відхилити. Якщо скаргу ухвалять, ви отримаєте гроші за замовлення, а покупцеві таке замовлення компенсує AliExpress. Рішення з'явиться на сторінці суперечки.
Ви повинні відповісти на суперечка протягом 5 днів після його відкриття, інакше суперечка буде закритий на користь покупця – йому повністю повернуться гроші без повернення товару. Ми рекомендуємо додати ваше рішення протягом 48 годин після відкриття суперечки, щоб встигнути досягти угоди протягом 5 днів після відкриття суперечки.