Увійдіть до свого облікового запису на нашому сайті, натисніть на меню «Обліковий запис» у верхньому правому куті, перейдіть у вкладку «Транзакції» і натисніть на назва ігри. Якщо для ігри Існує можливість самостійного оформлення повернення, натисніть «Повернення», щоб запустити процес повернення коштів.
Поставте прапорець перед кожною грою, яку ви хочете повернути, та натисніть кнопку «Запросити повернення». Якщо кнопка «Запросити повернення» не відображається, самостійно повернути засоби за гру не можна. У розкривному вікні виберіть причину повернення.
Для ігор із самостійним поверненням коштів або для повернення коштів, що запитується через службу підтримки гравців, повернення коштів на рахунок може зайняти від 3 до 14 робочих днів залежно від того, який спосіб оплати ви використовували.
Будь-яку гру з Epic Games Store можна повернути протягом 14 днів з моменту покупки незалежно від причини, але тільки якщо ви грали не більше 2 годин. Докладніше про політику повернення коштів Epic Games Store можна, можливо дізнатися тут.