Коли турист заселяється до готелю, перше, що він бачить – це ресепшн. Його основне призначення – це реєстрація гостей у готелі та розміщення за номерами. За стійкою завжди є адміністратор: він відповідає за безперебійне обслуговування мандрівників.
– Портьє – це людина, який стоїть за стійкою ресепшена в готелі, обслуговує гостей, селить, виселяє, реєструє та допомагає їм під час проживання. Найчастіше помилка в тому, що портьє називають людей, які носять валізи або відчиняють двері.
У Росії гостей за стійкою реєстрації зустрічає адміністратор готелю. Він обслуговує гостя: приймає документи, перевіряє бронювання, заповнює анкету, бере оплату за номер і т. п. У нього можна попросити замінити кімнату, якщо вона чимось не сподобалася.